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挚锦科技远程协助服务
遇到设备问题无法自行解决？我们的工程师可通过远程协助软件实时连接您的设备，在线诊断并快速排除故障，让问题迎刃而解。
免费
设备客户专享
5min
平均响应时间
95%+
远程解决率
立即联系工程师
下载远程软件
远程协助流程
只需4步，即可获得专业工程师远程支持
下载软件
获取ID
联系工程师
问题解决
选择远程协助工具
我们推荐以下两款专业远程控制软件，请根据您的系统环境选择安装
TO Desk
推荐使用
TO Desk是一款国产简单易用的远程控制软件，连接速度快、画面清晰、操作流畅，覆盖Windows、macOS、iOS、Android等全平台。
Windows / macOS
iOS / Android
高速连接
画面清晰流畅
操作简单
加密传输安全可靠
下载TO Desk
安装教程
TeamViewer
国际通用
TeamViewer是全球领先的远程控制和在线协作软件，可实现电脑远程控制、桌面共享、文件传输，支持所有主流操作系统。
Windows / macOS / Linux
iOS / Android
全球节点覆盖
企业级安全加密
文件传输
跨平台兼容
下载TeamViewer
安装教程
远程软件安装教程
按照以下步骤操作，几分钟内即可完成安装并获得远程协助
TO Desk 安装教程
TeamViewer 安装教程
下载TO Desk软件
访问 TO Desk官网 下载适合您系统的安装包。建议选择”个人版”下载即可。
安装软件
双击下载的安装包，按照提示完成安装过程。安装完成后，TO Desk会自动启动。
如遇到安全提示，请选择”允许”或”仍要运行”
获取ID和临时密码
安装完成后，TO Desk主界面会显示您的设备代码（ID）和临时密码，请将这些信息提供给挚锦科技工程师。
临时密码每次启动时自动更新，确保安全
等待工程师连接
挚锦科技工程师将使用您提供的ID和密码连接到您的设备，为您提供远程协助。连接建立后，您会看到连接请求，请点击“接受”允许连接。
下载TeamViewer软件
访问 TeamViewer官网 下载适合您系统的安装包。
安装软件
双击下载的安装包，选择“基本安装”并按照提示完成安装过程。安装完成后，TeamViewer会自动启动。
选择”个人/非商业用途”即可免费使用
获取ID和密码
TeamViewer主界面会显示您的ID和临时密码，请将这些信息提供给挚锦科技工程师。
密码仅在本次连接有效，断开后自动失效
等待工程师连接
挚锦科技工程师将使用您提供的ID和密码连接到您的设备，为您提供远程协助。连接建立后，您会看到连接请求，请点击“允许”以建立远程连接。
安全保障
远程协助全程透明、安全可控，请放心使用
端到端加密
所有远程连接均采用AES-256加密传输，确保数据传输安全
全程可见
您可以实时观看工程师在您设备上的所有操作，随时沟通
数据保密
严格遵守数据保密原则，不收集或保存与问题解决无关的数据
随时终止
您随时可以断开远程连接，完全掌控设备访问权限
联系我们获取远程协助
选择以下任一方式联系挚锦科技客服，我们将为您提供专业的远程协助服务
电话支持
400-088-1622
工作日 9:00-18:00紧急问题请拨打24小时热线
电子邮件
info@neotel.tech
发送邮件描述您的问题我们将在2小时内回复
官方微信
挚锦科技
关注公众号”挚锦科技”在线客服即时响应
远程协助常见问题
远程协助是否需要收费？
挚锦科技为购买我们设备的客户提供免费的远程技术支持服务。如果您需要额外的咨询或定制服务，可能会产生相应的费用，具体请咨询客服。
远程协助过程安全吗？我的数据会不会泄露？
我们使用的TO Desk和TeamViewer都是安全可靠的远程协助工具，采用加密通信保护您的数据安全。挚锦科技严格遵守数据保密原则，不会收集或保存与问题解决无关的数据。
我可以观察到远程协助的全过程吗？
是的，远程协助过程中您可以实时看到工程师在您设备上的所有操作。如果您对某些操作有疑问，可以随时通过语音或文字与工程师沟通。
如果我的问题无法通过远程解决怎么办？
如果问题无法通过远程方式解决，我们的工程师会评估情况并提供后续解决方案，可能包括邮寄替换部件或安排现场技术支持。
远程协助的服务时间是什么？
我们的远程技术支持服务时间为工作日9:00-18:00。如果您有紧急问题需要非工作时间处理，请联系您的销售代表或拨打我们的24小时紧急支持热线。
远程协助需要我的电脑满足什么条件？
只需要您的电脑能够联网，并安装TO Desk或TeamViewer任一软件即可。远程软件对电脑配置要求很低，几乎所有Windows、macOS系统都可以正常运行。
需要远程技术支持？
无论是设备调试、软件配置还是故障排除，挚锦科技工程师随时为您提供专业的远程协助服务。
设备客户免费远程支持
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端到端加密，安全可靠
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